Ottimo servizio clienti non può essere trascurato e enfatizzato. Il tuo cliente è il tuo business e il tuo business è il tuo cliente. Questo è ciò che il fondatore e CEO di Zappos Tony Hsieh predica da molto tempo ormai. E sai cosa, funziona e ha avuto successo. La sua azienda sta raccogliendo molti, se non tutti, i vantaggi di un eccellente servizio clienti , con particolare attenzione all’eccellente cultura aziendale. Zappos realizza oltre 1 miliardo di dollari di vendite annuali.

Zappos vende scarpe. non è ciò che l’azienda vende che rende Zappos di successo, è come lo vende e come tratta dipendenti e clienti. Tony Hsieh ha affermato l’altro giorno “Zappos è una società di servizi al cliente che vende semplicemente scarpe”.

Nel 2009 Amazon ha acquisito Zappos per circa $ 1 miliardo. Zappos opera ancora indipendentemente da Amazon. Zappos è regolarmente in cima alla lista di “I migliori luoghi di lavoro” di Fortune.

Investi nelle persone, costruisci una grande cultura

Tony Hsieh ritiene che la cultura aziendale contribuisca molto al successo di ogni azienda:

“La nostra priorità numero uno è cultura aziendale. La nostra convinzione è che se ottieni la cultura giusta, la maggior parte delle altre cose come fornire un ottimo servizio clienti o costruire un marchio duraturo a lungo termine avverrà naturalmente da sola. “ dice .

A Zappos, Tony gestisce una società con oltre 3.866 dipendenti con oltre 1 miliardo di dollari di vendite annuali, ma è anche noto per servire personalmente i dipendenti più volte al mese.

I vantaggi di un eccellente servizio clienti

Quando offri un eccellente servizio clienti, i vantaggi sono innumerevoli. Intraprenderete delle iniziative per stabilire un marchio eccezionale agli occhi dei vostri clienti, facendo spazio per affari ripetuti. La percentuale di attività ripetute determina il modo in cui tratti la tua attività esistente.

1. Aumento del traffico da clienti abituali e potenziali clienti

2. Ovviamente un aumento dei clienti comporterà un aumento delle vendite e della crescita.

3. Il tuo marchio diventa popolare e più forte nel mercato

4. Competitivamente, la tua azienda potrebbe essere in vantaggio rispetto alla concorrenza

5. Clienti soddisfatti e dipendenti motivati ​​con lavoro soddisfazione.

6. La fedeltà dei clienti può essere ottenuta solo con un eccellente servizio clienti

Tony ha costruito e venduto con successo due attività: Link Exchange ha venduto $ 265 milioni a Microsoft e Zappos ha venduto $ 1,2 miliardi ad Amazon. Queste sono alcune delle sue lezioni di business nel viaggio verso l’alto:

6 lezioni di business che ogni imprenditore può imparare da Tony Hsieh [ 19459010]

1. La passione costruisce grandi aziende

2. Comprendi cosa motiva veramente le persone

3. Non costruire una cultura aziendale troppo tardi, concentrati sulla creazione di una grande base in cui le persone possano lavorare e consegnare comodamente.

4. Concentrati sul cliente, non sul prodotto.

5. Parla con i tuoi dipendenti. Chiedi loro cosa li renderebbe felici

6. Lo scopo principale di un imprenditore è consentire alle persone di fare il loro lavoro migliore.

In Zappos, il servizio clienti è il modo in cui commercializzano il marchio. Zappos prende la maggior parte del denaro che potrebbe spendere in pubblicità e lo investe nel servizio clienti. Tratta le persone incredibilmente bene e lo diranno ai loro amici. Zappos consente ai suoi clienti di fare marketing.

Citazioni Tony Hsieh

1. Il telefono è uno dei migliori dispositivi di branding là fuori

2. Ci siamo chiesti cosa volevamo questa azienda stare per. Non volevamo solo vendere scarpe. Non ero nemmeno nei panni, ma ero appassionato del servizio clienti

3. I nostri clienti ci chiamano e ci inviano un’e-mail per dire che è come ci si sente quando arriva una scatola Zappos. Ed è così che vediamo questa azienda.

4. Le aziende spesso dimenticano la cultura e, alla fine, ne soffrono perché non puoi offrire un buon servizio da parte di dipendenti infelici.

5. Storicamente, il nostro motore di crescita numero uno proviene da clienti abituali e passaparola.

Fai sapere ai tuoi clienti che apprezzi la loro attività contattandoli. Resta in contatto quando hanno bisogno di supporto, contattali prima che prendano decisioni sulla tua azienda, dì loro perché esisti, ascolta le loro lamentele, sii aperto al loro feedback. Non creare semplicemente account social del servizio clienti, fai lo sforzo e loro sapranno che tieni. Soprattutto, creare una cultura aziendale in grado di supportare un eccellente servizio clienti.

Immagine gentilmente concessa da Henry Blackham

Reid Hoffman è il co-fondatore e presidente esecutivo di LinkedIn, partner, Greylock . Reid ha completamente cambiato il modo in cui le aziende trovano dipendenti, come gli impiegati trovano lavoro e come gli uomini d’affari restano in contatto. Ha parlato di argomenti riguardanti l’avvio di un’attività commerciale, la gestione di un’azienda, la crescita di un’azienda, la gestione di persone e l’assunzione di grandi talenti per la tua attività esistente.

Hoffman ha avviato LinkedIn il 5 maggio 2003 e ha reso pubblica la società il 19 maggio 2011, un’uscita che lo ha reso miliardario. Oggi è un investitore, un imprenditore e sa come avviare e far crescere un impero di Internet di successo.

Devi essere paranoico per non riuscire.

Secondo Reid , l’imprenditorialità è difficile ma afferma che il fallimento è parte di ogni attività commerciale e vita:

“Una delle cose che fanno imprenditoria difficile è che ci sono più aree in cui puoi fallire “, ha detto Hoffman. “Devi colpirli tutti tra il bene e il bene. E poi c’è un po ‘di fortuna. “” Devi avere una grande idea. Se non hai una grande idea, le tue possibilità di ottenere qualcosa di grande sono molto, molto piccole “. “Devi capire che tipo di fondatore sei: design, prodotto o ingegneria? Una volta che lo sai, quindi acquisire le altre abilità necessarie per passare al livello successivo.

Trattati come imprenditori

Nel suo libro “ The Start-Up of You” Reid incoraggia i suoi lettori a trattarsi come imprenditori

[19459001 ] Sì, le tue aspirazioni danno forma a ciò che fai. Ma le tue aspirazioni sono esse stesse modellate dalle tue azioni ed esperienze. Ti rifai mentre cresci e il mondo cambia. La tua identità non viene trovata. Emerge.

5 suggerimenti da “The Startup of You”

1. Tutti gli esseri umani sono imprenditori

2. Differenzia o muori

3. Scegli una nicchia di mercato in cui sei migliore della concorrenza.

4. Pianifica di adattare

5. Le opportunità sono legate alle persone, quindi crea quanti più contatti puoi

On Seed Startups

] Secondo Hoffman , un grosso errore è ascoltare gli altri parlare troppo di fare soldi. Una volta disse:

“Spesso le persone cercano di parlare troppo presto dei modelli di business. La domanda si pone quando, quando sei un’azienda di seed stage, la gente dice: “Bene, qual è il tuo modello di business?” E la risposta è, come azienda di consumo di seed stage, si spera che tu abbia dei pezzi del puzzle e stai pensando a cosa il modello di business potrebbe essere, ma se lo dici con fiducia, ti sbagli. Perché più spesso cambiano. ”

Le 10 regole per l’imprenditoria di successo di Reid Hoffman

1. Cerca un cambiamento dirompente.

2. Puntare in grande. Che cosa è “grande?” È un nuovo prodotto o servizio che crea o domina un mercato significativo.

3. Costruisci una rete per ingrandire la tua azienda. Gli imprenditori di maggior successo coinvolgono consulenti, investitori, collaboratori e relazioni con i clienti.

4. Pianifica buona fortuna e sfortuna.

5. Mantenere una persistenza flessibile. “Sii persistente! Rimani impegnato nella tua visione!

6. “Sii persistente! Rimani impegnato nella tua visione!

7. Presta molta attenzione alla cultura e alle assunzioni sin dall’inizio. Le tue prime assunzioni creano la tua cultura, quindi rendile buone.

Non puoi vincere tutte le battaglie che inizi nella vita, negli affari o nella tua carriera. Ma il fallimento non è la fine. Hai fallito solo quando ti rifiuti di perseguire la visione dopo alcune battute d’arresto.

Come mantenere un senso realistico che potresti fallire

La raccomandazione che faccio agli imprenditori e quello che faccio è che dico, guarda, hai avere una forte convinzione in quello che stai facendo, una forte convinzione che tu stesso abbia una possibilità molto più alta di successo rispetto ad altre persone. Se non pensavi di avere un vantaggio competitivo differenziale nel fare questo – beh, allora non dovresti farlo perché è molto difficile e bassa probabilità. D’altra parte, mentre ci stai giocando, dovresti pensare molto a quali sono le tue variazioni nel Piano B. Quali sono i rischi …? Quali sono le cose che possono farti saltare in aria?

Bene, potresti pensare di aumentare i tuoi contatti su LinkedIn, ma Reid dice:

Non dire di sì ad ogni richiesta di LinkedIn che ricevi [ 19459005]

Dovresti dire di sì alle persone che conosci e di cui ti fidi e che ti piacciono abbastanza. Quello che faccio è guardarli caso per caso e dire a me stesso: è qualcuno che vorrei presentare agli altri e dare loro un livello di riferimento positivo per quello che fanno? Se la risposta è sì, che si tratti di un diligente stagista universitario che ha lavorato per me o di un gestore di hedge fund, è lo stesso processo. Sono bravi in ​​quello che fanno? Ma non deve essere qualcuno con cui vorrei lasciare i miei figli!

Consigli che ha condiviso dalle sue start-up

1. Pensa a come si evolverà il tuo prodotto e pianifica esso.

2. Pensa a come e dove aumenterai il tuo prossimo round non appena avrai finito di aumentare il tuo primo round. Se non lo sei, morirai.

3. Assumi persone con una profonda esperienza in settori che non hai ma di cui hai davvero bisogno.

4. Assumi studenti molto veloci

5. Assumi persone che sono giocatori di squadra collaborativi intelligenti. Chiediti: possono navigare, imparare e adattarsi rapidamente e cambiare marcia quando si cambia strategia durante la notte.

6. Tre cose che devi avere sono viralità, SEO e differenziatori in modo da poter costruire una serie di prodotti che possono essere integrati in un ecosistema.

Box started as a college business project in 2005 by Aaron Levie (CEO) and Dylan Smith (CFO), and was officially launched in March 2006 with the vision of connecting people, devices and networks. Box is an online file sharing and Cloud content management service for enterprise companies. Box provides more than 8 million users with secure cloud content management and collaboration.

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The company received angel capital from Mark Cuban in 2005, then raised a Series A round of $1.5 million from Draper Fisher Jurvetson in 2006. In late 2007, it raised a Series B round of $6 million, and another $7.1 million in 2009 from U.S. Venture Partners and Draper Fisher Jurvetson, bringing total investment to $14.6 million.

In mid 2012, Box raised a $125 million round of funding from General Atlantic and some of the company’s previous backers, valuing Box at between $1.2 to 1.5 billion.

Aaron Levie, founder and CEO of Box, shared these growth strategies and business lessons in various interviews.

1. Market Opportunities: If you think about the market that we’re in, and more broadly just the enterprise software market, the kind of transition that’s happening right now from legacy systems to the cloud is literally, by definition, a once-in-a-lifetime opportunity. This is probably going to happen at a larger scale than any other technology transition we’ve seen in the enterprise. We think we are just 1 percent into that transition.

2. Mobile: Mobile is the biggest driver of change. Mobile is the catalyst that can actually re-evaluate and re-engineer your entire I.T. strategy.

3. Design: All enterprise software vendors should absolutely employ consumer design philosophy on all technology. At Box, we hire all our designers from consumer web companies.

4. Culture: People are able to question each other about strategies, whether they’re in marketing, engineering or product. We try to keep it fairly low on hierarchy. Everyone is encouraged to be entrepreneurial and people tend to be extremely passionate, but it’s not about taking credit or being arrogant about what we’re doing.

5. Leadership: It’s really hard to let the details go. Every sort of decision is really interesting. So you come up with a big goal, and hopefully everyone comes together to figure out how to accomplish it.

6. Hiring: Energy and persistence are the two most important factors, in addition to just having a clean résumé where there’s nothing crazy going on. In a business like ours, we have to be super, super competitive, and we have to be able to get people who are going to be persistent and relentless and have a level of energy that gets them through challenging things. Sometimes the best people are the ones who are very curious about our business model, how we’re going to grow.

7. Hiring: ultimately, we’re looking to hire people who can adapt to what a role might become, not just what it is today. When you’re at a start-up, things move and scale very quickly, and you want to hire people who can grow with the company and into roles that expand beyond the job description they were hired for.

8. Lesson: I think people are always able to achieve more than they think they can. While that’s cliché, I don’t know if managers think about that enough. You have to set your sights extremely high.

9. Lesson: I think bad politics are incredibly dangerous, so it’s important to make sure that people are communicating well. Culture and morale are super important. It’s best to not force it, but let it happen organically and genuinely. It certainly helps if you know a couple magic tricks, but if you don’t, then there are other things you can do.

10. Lesson: Start-ups are for people that wanted to run marathons, cage fight and hunt alligators, but were born with asthma.

11. Trends: We think the market for enterprise collaboration will be much larger than the market for checking into locations on your phone.

12. The future: It turns out the vast majority of the world’s workforce doesn’t go into a cubicle and type on a keyboard throughout the day. The rise of smartphones, tablets, and apps will enable nearly a billion more individuals to change how they work.

13. The future: We’re often quick to forget that each time one type of technology reaches a point of saturation, its ubiquity enables some new kind of capability and technology. We’ll get vastly more innovation once more cloud services connect to one another, and when data can be leveraged to solve far more interesting problems.

Interviews courtesy BusinessInsider, TheVerge and NYTimes.