Benvenuti nella nostra serie di lezioni del fondatore . Questa settimana abbiamo un’intervista esclusiva con Will Young, CEO e co-fondatore di rais, una piattaforma software che arricchisce e sfrutta la potenza dei dati dei tuoi clienti, permettendoti di migliorare la conversione, la conservazione e l’acquisizione dei clienti.

Will rivela come lui e sua moglie (co-fondatrice) fondano rais , i loro maggiori fattori di successo finora, le sfide che devono affrontare e cosa dovrebbero fare tutti gli aspiranti imprenditori per avviare un’attività.

Ecco un breve riassunto di rais

Aiutiamo le piccole e medie imprese, principalmente i rivenditori online, a convertire i clienti più velocemente e più facilmente sfruttando i loro dati dei clienti.

Lo facciamo attraverso la nostra tecnologia, che automatizza gran parte dei processi relativi all’utilizzo dei dati per vendere di più e attraverso il nostro personale, che agisce come un coach per i nostri clienti, aiutandoli e responsabilizzandoli a diventare marketer più rilevanti.

Siamo chiamati rais, pronunciato “aumento” – un acronimo per: conservare, acquisire, infondere, vendere.

I dati possono sbloccare la capacità di un’azienda di migliorare la fidelizzazione e l’acquisizione di nuovi clienti. Se infusi con altri dati, gli approfondimenti diventano esponenzialmente più preziosi.

Ma ciò non significa nulla se non è possibile agire sulle intuizioni, quindi c’è una grande attenzione alla “vendita”. Vendi in modo più pertinente in tutte le campagne di marketing e migliora il business ripetuto e i volumi di nuovi ordini.

Perché e come hai iniziato il rais?

Il mio co-fondatore (e mia moglie!) E io abbiamo lavorato nell’analisi dei dati al dettaglio sin dal primo giorno della nostra carriera. Abbiamo lavorato con alcuni nomi piuttosto importanti nel settore come Tesco e John Lewis, nel Regno Unito e Sobeys e Meijer in Nord America.

Dopo un periodo di lavoro negli Stati Uniti, siamo tornati nel Regno Unito nell’estate del 2012, ci siamo sposati in autunno e abbiamo deciso di avviare la nostra attività di consulenza a Natale!

La premessa alla base è quella di aiutare i rivenditori più piccoli (rispetto a quelli con cui erano abituati a lavorare) a sfruttare i propri dati per competere maggiormente con i loro colleghi più grandi.

Quindi all’inizio del 2013 abbiamo iniziato la consulenza, che ci ha posizionato come un’estensione dei team di marketing dei nostri clienti. Abbiamo lavorato su progetti riguardanti la strategia di fidelizzazione, la gestione strategica dei dati dei clienti, la pianificazione delle campagne, il lancio di nuovi marchi e l’analisi dei dati web. Sempre al dettaglio, sempre con un focus sull’utilizzo migliore dei dati dei clienti.

Nel 2014 uno dei nostri clienti è venuto da noi con un problema che la tecnologia poteva risolvere. Dopo aver studiato il mercato, visto un vuoto, convalidato l’idea con altri rivenditori e valutato le opportunità commerciali complessive, abbiamo deciso di costruire la tecnologia da soli, per il nostro cliente. Così nacque un nuovo modello di business e un nuovo business, rais.

Quali sono stati i principali fattori di successo?

Investimento. Non abbiamo solo ricevuto investimenti privati ​​ma anche investimenti da parte del governo per innovare le capacità di apprendimento automatico della nostra piattaforma. Questo tipo di convalida di terze parti offre a noi e all’azienda un colpo al braccio.

L’altro grande fattore di successo è stato il feedback che abbiamo ricevuto finora dai nostri clienti. Abbiamo deciso di essere un partner per loro. Qualcuno di cui si fidano. Qualcuno a cui possono venire, per chiedere qualsiasi cosa. Quindi, quando vediamo parole che arrivano costantemente attraverso i nostri canali di feedback come: utile, competente e adattabile, ci fa sentire bene su ciò che stiamo facendo.

Quali sono le maggiori sfide che hai dovuto affrontare per avviare e gestire l’azienda?

La cosa più difficile senza dubbio è lo sviluppo del business. È difficile indurre le persone a fare le cose diversamente da come sono oggi.

Vediamo molti potenziali clienti là fuori che vendono prodotti piuttosto carini. Ma si stanno sparando ai piedi attraverso attività di marketing scadenti o opportunità mancate. Raggiungere queste aziende può essere difficile, poiché spesso non sanno cosa non sanno o non percepiscono che c’è un problema.

Tuttavia spesso li senti lamentarsi dell’aumento dei costi di acquisizione dei clienti. Questo è il problema quando paghi per riacquistare i clienti e addestrarli a comprare sempre e solo in promozione. Quindi c’è una buona dose di istruzione necessaria e illustrazione di come può funzionare nella pratica. Ecco dove i nostri contenuti aiutano davvero.

Quale ritieni sia più importante: il mercato giusto, il prodotto giusto o la squadra giusta?

Ci deve essere un mercato per quello che vendi. Ma è possibile creare nuovi mercati. Quindi deve riguardare la squadra giusta. Senza una buona squadra, con competenze complementari, che si uniscono per offrire quando i tempi si fanno difficili, la startup farà fatica.

E il team dovrebbe estendersi anche alla rete di supporto attorno ai dipendenti e ai direttori dell’azienda. Ottenere la giusta “fata madrina” è la chiave. Consiglieri che ti hanno preso le spalle, che possono tirarti fuori dalle operazioni quotidiane e aiutarti a vedere le cose in modo diverso.

Parole finali per chi insegue il sogno di startup

Continua a convalidare la tua idea. È qualcosa che abbiamo imparato quando eravamo su un programma acceleratore e penso che sia davvero importante. Ciò non significa cambiare direzione strategica ogni 5 minuti, ma significa prendere in considerazione un sacco di feedback da potenziali clienti, partner (sono davvero troppo importanti, soprattutto quando si pensa alle rotte verso il mercato), consulenti, investitori e amici, e identificare opportunità da quel feedback.

Quindi puoi anche validare in modo incrociato il feedback con le persone e finisci per crowdsourcing le tue opportunità. Assicurati che il feedback sia onesto e cresca una pelle spessa perché sei destinato a ricevere un po ‘di negatività, specialmente quando stai lanciando.

La convalida dell’idea costante richiede resistenza, ma può scoprire nuove opportunità di guadagno, mercati e idee di prodotto. E francamente è qualcosa che fanno tutte le buone aziende di qualsiasi dimensione, dato che è una parte essenziale della ricerca di mercato e dei clienti.