Lance Trebesch Lance Trebesch è CEO di TicketPrinting.com & Ticket River che offre una varietà di prodotti per eventi e servizi di biglietteria. Dopo diciannove anni di esperienza nella Silicon Valley, Lance ha scoperto che la chiave della felicità sta aiutando i clienti di tutto il mondo ad abbellire e monetizzare i loro eventi con prodotti di stampa e servizi per eventi brillanti. Ascoltare i suoi clienti e conoscere come pianificano i loro eventi, che vanno dai concerti alle raccolte fondi, lo ha aiutato a ottenere informazioni e competenze su come ospitare un evento di successo che è sempre desideroso di condividere.

Quando esaminerai le differenze tra startup fallite e di successo, vedrai molte teorie. Tutti sembrano averne uno. Vorrei condividere il mio, che nasce da decenni di lavoro con le startup, sia come dipendente che come CEO. Il fattore che separa più spesso le startup riuscite dalle startup non riuscite è la comunicazione.

Le start-up non hanno il valore del marchio delle grandi aziende. In genere non possono permettersi di diffondere i loro messaggi su base diffusa. Ciò significa trovare modi per raggiungere i clienti in modi più personali. Le startup migliori possono comunicare, quindi maggiore è la probabilità che abbiano successo.

Costruire la fiducia

Ogni azienda online deve affrontare lo stesso imponente ostacolo: acquisire fiducia. Le persone non inseriscono semplicemente i loro numeri di carta di credito in qualsiasi vecchio sito. Prima di farlo devono avere un livello di fiducia. La sfida per qualsiasi azienda è quella di creare quel legame di fiducia. Iniziare può rivelarsi scoraggiante persino per il CEO più dedicato.

Il modo più affidabile per creare fiducia è attraverso il passaparola. Dovrai lavorare sodo per guadagnare la fiducia di quei primi utenti, ma ti ripagheranno mille volte se li tratterai correttamente. Quelle prime vendite devono essere perfette. L’intero processo, dal posizionamento all’elaborazione fino alla spedizione, deve superare le aspettative del cliente.

Supera le aspettative e quei clienti si fideranno di te in futuro. Inoltre, ti consiglieranno alle persone che conoscono. Ciò crea una fiducia implicita tra te e un altro potenziale cliente. Supera le aspettative per loro e il ciclo continua. Tutto inizia con la comunicazione. Comunicare le aspettative ai clienti e dare seguito per garantire che ottengano esattamente ciò che desiderano.

Affrontare le obiezioni

Quando le persone sono insoddisfatte di qualcosa, a loro piace sentire la loro voce. Ciò può accadere dopo il fatto, ma spesso accade prima ancora che effettuino un acquisto. Potrebbero vedere qualcosa che gli piace in un certo senso, ma potrebbero obiettare in un altro aspetto. Più è facile per loro indirizzare quelle obiezioni direttamente a te, maggiori sono le possibilità che si trasformino in clienti paganti.

Molti amministratori delegati potrebbero temere il potenziale cliente, ma ciò significa mettere il proprio indirizzo e-mail in primo piano. Quando le persone si lamentano, amano che le loro voci raggiungano la cima. Se dai loro solo un modulo di contatto generico o un indirizzo di posta elettronica generico del servizio clienti, potrebbero non sentirsi inclini a esprimere le proprie obiezioni. Invece si allontanano. Questa è l’ultima cosa che ogni startup vuole.

Mettendo in chiaro l’indirizzo e-mail del CEO, una startup incoraggia le persone a esprimere le proprie opinioni. Significa un lavoro di base per l’amministratore delegato, ma ciò non ha mai ucciso nessuno. Affronta le obiezioni di questi clienti in modo ponderato e sincero e potresti semplicemente conquistarle e trasformarle in clienti. È improbabile che un’e-mail dal servizio clienti possa avere lo stesso potere.

Garantire la soddisfazione

Lo scambio di denaro per beni o servizi non dovrebbe segnalare la fine di una transazione. Le start-up hanno l’opportunità di garantire che il prodotto o il servizio soddisfi veramente le esigenze del cliente. Ciò richiede un livello di follow-up che troppe startup trascurano. Quando spediamo un ordine di biglietti, il cliente riceve una mia e-mail nel momento in cui è pianificato di ricevere la spedizione. Voglio sapere se tutto continua ad andare bene.

Questa email di follow-up singola fa due cose. Uno, stabilisce ancora un’altra connessione tra l’amministratore delegato e il cliente. In secondo luogo, fornisce al cliente uno sbocco facile nel caso in cui qualcosa vada storto. Ora non devono nemmeno visitare il sito e cercare un indirizzo email di aiuto. Hanno il mio indirizzo e-mail proprio nella loro casella di posta. Questo è tornato utile in tante occasioni in cui i clienti hanno domande o problemi con i loro ordini. In pochi minuti mi inviano un’e-mail, che ci consente di risolvere immediatamente il problema.