Lance Trebesch è CEO di TicketPrinting.com & Ticket River che offre una varietà di prodotti per eventi e servizi di biglietteria. Dopo diciannove anni di esperienza nella Silicon Valley, Lance ha scoperto che la chiave della felicità sta aiutando i clienti di tutto il mondo ad abbellire e monetizzare i loro eventi con prodotti di stampa e servizi per eventi brillanti. Ascoltare i suoi clienti e conoscere come pianificano i loro eventi, che vanno dai concerti alle raccolte fondi, lo ha aiutato a ottenere informazioni e competenze su come ospitare un evento di successo che è sempre desideroso di condividere.

Quando esaminerai le differenze tra startup fallite e di successo, vedrai molte teorie. Tutti sembrano averne uno. Vorrei condividere il mio, che nasce da decenni di lavoro con le startup, sia come dipendente che come CEO. Il fattore che separa più spesso le startup riuscite dalle startup non riuscite è la comunicazione.

Le start-up non hanno il valore del marchio delle grandi aziende. In genere non possono permettersi di diffondere i loro messaggi su base diffusa. Ciò significa trovare modi per raggiungere i clienti in modi più personali. Le startup migliori possono comunicare, quindi maggiore è la probabilità che abbiano successo.

Costruire la fiducia

Ogni azienda online deve affrontare lo stesso imponente ostacolo: acquisire fiducia. Le persone non inseriscono semplicemente i loro numeri di carta di credito in qualsiasi vecchio sito. Prima di farlo devono avere un livello di fiducia. La sfida per qualsiasi azienda è quella di creare quel legame di fiducia. Iniziare può rivelarsi scoraggiante persino per il CEO più dedicato.

Il modo più affidabile per creare fiducia è attraverso il passaparola. Dovrai lavorare sodo per guadagnare la fiducia di quei primi utenti, ma ti ripagheranno mille volte se li tratterai correttamente. Quelle prime vendite devono essere perfette. L’intero processo, dal posizionamento all’elaborazione fino alla spedizione, deve superare le aspettative del cliente.

Supera le aspettative e quei clienti si fideranno di te in futuro. Inoltre, ti consiglieranno alle persone che conoscono. Ciò crea una fiducia implicita tra te e un altro potenziale cliente. Supera le aspettative per loro e il ciclo continua. Tutto inizia con la comunicazione. Comunicare le aspettative ai clienti e dare seguito per garantire che ottengano esattamente ciò che desiderano.

Affrontare le obiezioni

Quando le persone sono insoddisfatte di qualcosa, a loro piace sentire la loro voce. Ciò può accadere dopo il fatto, ma spesso accade prima ancora che effettuino un acquisto. Potrebbero vedere qualcosa che gli piace in un certo senso, ma potrebbero obiettare in un altro aspetto. Più è facile per loro indirizzare quelle obiezioni direttamente a te, maggiori sono le possibilità che si trasformino in clienti paganti.

Molti amministratori delegati potrebbero temere il potenziale cliente, ma ciò significa mettere il proprio indirizzo e-mail in primo piano. Quando le persone si lamentano, amano che le loro voci raggiungano la cima. Se dai loro solo un modulo di contatto generico o un indirizzo di posta elettronica generico del servizio clienti, potrebbero non sentirsi inclini a esprimere le proprie obiezioni. Invece si allontanano. Questa è l’ultima cosa che ogni startup vuole.

Mettendo in chiaro l’indirizzo e-mail del CEO, una startup incoraggia le persone a esprimere le proprie opinioni. Significa un lavoro di base per l’amministratore delegato, ma ciò non ha mai ucciso nessuno. Affronta le obiezioni di questi clienti in modo ponderato e sincero e potresti semplicemente conquistarle e trasformarle in clienti. È improbabile che un’e-mail dal servizio clienti possa avere lo stesso potere.

Garantire la soddisfazione

Lo scambio di denaro per beni o servizi non dovrebbe segnalare la fine di una transazione. Le start-up hanno l’opportunità di garantire che il prodotto o il servizio soddisfi veramente le esigenze del cliente. Ciò richiede un livello di follow-up che troppe startup trascurano. Quando spediamo un ordine di biglietti, il cliente riceve una mia e-mail nel momento in cui è pianificato di ricevere la spedizione. Voglio sapere se tutto continua ad andare bene.

Questa email di follow-up singola fa due cose. Uno, stabilisce ancora un’altra connessione tra l’amministratore delegato e il cliente. In secondo luogo, fornisce al cliente uno sbocco facile nel caso in cui qualcosa vada storto. Ora non devono nemmeno visitare il sito e cercare un indirizzo email di aiuto. Hanno il mio indirizzo e-mail proprio nella loro casella di posta. Questo è tornato utile in tante occasioni in cui i clienti hanno domande o problemi con i loro ordini. In pochi minuti mi inviano un’e-mail, che ci consente di risolvere immediatamente il problema.

Dropbox is a free cloud service that lets users bring all photos, docs and videos into a folder that can be accessed on any PC, Mac, iOS, BlackBerry or Android device and across a variety of web browsers. Install its application, and a Dropbox folder appears on your computer desktop. Anything you drag into that folder is uploaded automatically to the Dropbox service and then instantly replicated across all your computers and devices. How simple is that!

Dropbox was founded in 2007 by MIT graduates Drew Houston and Arash Ferdowsi, as a Y Combinator startup company. Dropbox now has over 100 million users, has raised $250 million in venture funding and is said to be valued at around $4 billion. The founders shared these lessons and their success story in interviews granted to various technology blogs.

1. Vision: We envision little Dropbox icons everywhere, analogous to the Facebook icons you see everywhere.
2. Vision: People may know us today as the magic folder on their desktop or the app on their phone. But we see ourselves as building the Internet’s file system.
3. Y Combinator Application: Read Drew Houston’s Y Combinator Application for Dropbox
4. Investor Pitch: Our first sort of marketing attempt was like throwing spaghetti at a wall …we really struggled in terms of how to articulate this with investors because we had never really done that before, and Paul Graham was really helpful to us in terms of distilling down the idea into a much shorter and sort of more compact presentation.
5. Competition: Asked if he was worried about copycats stealing the concept at the time – Houston responds, “It is easy for me to explain the idea, it is actually really hard to do it.”
6. Strategy: Dropbox attracts new users by providing at least two gigabytes of Dropbox space free, and by waiving fees for additional space for those referring new customers.
7. Demo Video: Dropbox released a demo video that captured Y Combinator’s attention and helped Dropbox secure an invitation to join the exclusive startup program.
8. Demo vide0: The video drove hundreds of thousands of people to the website. Our beta waiting list went from 5,000 people to 75,000 people literally overnight. It totally blew us away.
9. Marketing:We were founded in 2007 but the product was only introduced in September 2008 and the growth since then has been almost entirely viral. There was effectively no marketing spend responsible for driving the adoption.
10. Marketing: The first thing that most early web startups say is, “Let’s launch and buy up some AdWords.” The results from paid search were disappointing for us, though. It makes sense in a lot of other markets, but search is a tool for harvesting demand, not creating it.
11. Marketing: We’ve found it’s a lot more effective to find one hook that people can easily understand. That gets people in the door. Once you have that relationship with a customer, then you have all kinds of opportunities to educate them over time as to everything else that the product can do
12. Beta Release: Not wanting to risk testing a buggy product, Dropbox carefully screened who could kick around early versions by extending invites through “a Gmail style closed beta.”
13. Marketing: The success of Dropbox is thanks to our alpha users. They liked us  so much that they kept on sharing it and talking about it.
14. Customer Acquisition: For us, it starts with having a good product and making sure that the experience is as simple and as elegant as we possibly can make it. People react positively when they find something that’s helpful.
15. Business Model: On given away 2GB for free, we were a little bit bounded by the norms in the marketplace. We knew we couldn’t do that. We had also noticed a trend where there’s always some startup giving away 50 gigs or 100 gigs or a terabyte of free space and then folding a year later.
16. Customer Service: We’ve  hired an awesome group of support engineers that not only answer every support ticket that comes in (from free and paid users alike), but who are building automation and auto-suggest systems that allow users find answers to their questions on their own.
17. Lesson: “Research what other companies have done” but be cognizant of the fact that “often what works for one company is just completely the wrong thing for another company.
18. Lesson: Learn early, learn often.
19. Lesson: Know where your target audience hangs out and speak to them in an authentic way.
20. Lesson: Keep the main thing the main thing.

Image courtesy Mashable

Evernote è forse l’app per la produttività più popolare in questo momento. Potresti già saperlo, in realtà potresti persino usarlo. Il prodotto è stato lanciato in open beta il 24 giugno 2008 e ha raggiunto 11 milioni di utenti nel luglio 2011. Evernote ha ora oltre 45 milioni di utenti. L’attuale prodotto dell’azienda ( Evernote Business ) consente agli utenti di condividere informazioni all’interno di un’azienda o con i clienti, mentre l’IT controlla le autorizzazioni. Puoi unirti a Evernote Business

I prodotti Evernote ti aiutano a ricordare e ad agire su idee, progetti ed esperienze su tutti i computer, telefoni e tablet che usi. Gli utenti possono prendere appunti, ritagliare pagine Web, scattare foto utilizzando il proprio telefono cellulare, creare cose da fare e registrare audio.

Phil Libin (co-fondatore di Evernote) ha condiviso queste lezioni del fondatore e come Evernote è diventata l’app di produttività più popolare in varie interviste . È possibile applicare alcuni di questi suggerimenti al proprio avvio.

1. Concetto : Penso proprio dall’idea, questo concetto che questo è quello che vogliamo e se stai costruendo qualcosa che ami e per cui lo stai costruendo tu stesso non dovresti volerlo vendere, dovresti volerlo tenere.
2. Lancio : Abbiamo lanciato la beta chiusa su TechCrunch, abbiamo avuto la fortuna che TechCrunch abbia scritto su di noi proprio mentre stavamo iniziando la beta chiusa e abbiamo dato via 100 inviti, che è stata la prima scintilla .
3. Azienda : Non vogliamo solo costruire un’azienda di 100 anni, vogliamo costruire una startup di 100 anni.
4. Prodotto : Non ci importa se paghi, vogliamo solo che tu rimanga in giro e continui a usarlo e convinca tutti i tuoi amici a usarlo. Più rimani, più è probabile che ti innamori e poi paghi.
5. Prodotto : Tutto ciò che facciamo è sostanzialmente fatto per me, è quello che voglio usare. Per me e per il resto del team, siamo appassionati dell’idea di ricordare le cose.
6. Prodotto : Stiamo costruendo un prodotto che usi per il resto della tua vita.
7. Prodotto : Gli unici prodotti che realizziamo su Evernote, [realizziamo per noi stessi]. Siamo i clienti Speriamo solo che se amiamo qualcosa, altri lo faranno.
8. Design : Concentrati interamente su ciò che è l’esperienza di usarlo e quindi aggiungi le funzionalità quasi come criterio secondario.
9. Feedback : Riceviamo un bel po ‘di funzionalità dagli utenti e vogliamo davvero sentire gli utenti e vedere cosa ne pensano. Abbiamo scoperto che diversi tipi di feedback degli utenti sono rilevanti in diversi modi. Il meno rilevante è quando chiedi agli utenti cosa dovremmo costruire, se gli utenti fanno la progettazione del prodotto o la roadmap delle funzionalità per te non funziona davvero.
10. Prodotto : Spendiamo soldi per le stesse cose che facciamo sempre, tutto va al prodotto.

11. Cultura : Abbiamo una struttura piatta e molto aperta. Nessuno ha un ufficio. In realtà, non ci sono vantaggi che sono segni di anzianità.

12. Cultura : Cerchiamo di avere un’organizzazione che ti aiuti a svolgere il tuo lavoro, quindi è mio compito eliminare tutti i rischi e tutte le distrazioni così puoi concentrarti solo sul raggiungimento.

13. Cultura : Una delle cose che ho provato a fare è sradicare qualsiasi tipo di cultura della posta elettronica su Evernote. Scoraggiamo fortemente le lunghe discussioni via e-mail con tutti quelli che ci pesa. Se lavori in Evernote, ricevi una pulizia professionale della casa due volte al mese.

14. Crescita : è tutto solo passaparola e persone che trovano Evernote a causa di amici che lo adorano raccomandandolo.
15. Crescita : Ogni volta che usciva un nuovo dispositivo o piattaforma, lavoravamo giorni e notti per mesi prima per assicurarci che Evernote fosse presente e che supportasse il nuovo dispositivo.
16. Assunzione : l’abilità di base più importante per qualsiasi posizione è la comunicazione. Vogliamo che tu sia in grado di spiegare cosa intendi; vogliamo che tu sia articolato. Ciò esclude molte persone, perché molte persone sono probabilmente abbastanza brave tecnicamente.
17. Assunzione : per garantire il successo a lungo termine dell’azienda, l’unico modo per farlo è assicurarsi che il team continui ad essere il giusto tipo di persone.
18. Finanziamenti : Quando pensiamo ai finanziamenti, pensiamo davvero nel contesto di voler isolarci dal dover prendere decisioni a breve termine ed essere influenzati dalle fluttuazioni del mercato.
19. Finanziamenti : Non usciamo e cerchiamo denaro, riceviamo una tonnellata di richieste in entrata su base giornaliera da persone che vogliono investire.
20. Investor Pitch : abbina gli investitori con cui stai parlando con i punti di forza che hai attualmente e lo stadio dell’azienda in cui ti trovi attualmente.
21. Investor Pitch : Per noi si trattava di dimostrare la nostra trazione, abbiamo capito cosa stavano facendo i nostri utenti, abbiamo capito cosa volevano. Potremmo consegnare un prodotto, incontrarci in tempo, consegnare i nostri piani e fondamentalmente abbiamo ottenuto l’economia dell’unità giusta.
22. Acquisizione : Abbiamo rifiutato tutte le offerte di acquisizione.
23. Lezione : La cosa fondamentale che vorrei conoscere, è che ho sottovalutato l’importanza della semplicità e del design.
24. Lezione : La cosa più importante per il software rivolto ai consumatori era che era bello, semplice, la gente capiva immediatamente e intuitivamente come usarlo.